1. INTRODUÇÃO
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações quando você utiliza nosso site ou nossos serviços médicos oftalmológicos.
A Dra. Roberta Balero está comprometida com a proteção da sua privacidade e trata seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
Ao utilizar nosso site ou entrar em contato conosco, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.
2. QUAIS INFORMAÇÕES COLETAMOS
2.1. Informações Fornecidas por Você
Coletamos informações que você nos fornece voluntariamente quando:
Entra em contato via WhatsApp:
• Nome
• Telefone
• Dúvidas ou mensagens enviadas
Agenda consultas:
• Nome completo
• Data de nascimento • Telefone
• Motivo da consulta
Realiza consultas e procedimentos:
• Histórico oftalmológico
• Informações sobre sua visão e saúde ocular
• Exames oftalmológicos realizados
• Prescrições de óculos, lentes de contato ou medicamentos
• Informações sobre cirurgias realizadas
2.2. Informações Coletadas Automaticamente
Quando você visita nosso site, podemos coletar automaticamente:
• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Páginas visitadas no site
• Tempo de permanência
• Origem do acesso (Google, redes sociais, etc.)
3. COMO USAMOS SUAS INFORMAÇÕES
3.1. Para Prestação de Serviços Médicos
• Agendar e confirmar suas consultas
• Prestar atendimento oftalmológico adequado e personalizado
• Manter seu histórico oftalmológico organizado
• Enviar lembretes de consultas via WhatsApp
• Emitir receitas de óculos, lentes de contato e medicamentos
• Emitir atestados e laudos médicos
• Dar continuidade ao seu tratamento
• Realizar acompanhamento pré e pós-operatório de cirurgias
3.2. Para Comunicação
• Responder suas dúvidas via WhatsApp
• Enviar confirmações de agendamento
• Comunicar alterações de horário ou procedimentos
• Manter contato sobre seu tratamento
• Enviar orientações sobre cuidados pré e pós-operatórios
3.3. Para Marketing e Divulgação Com seu consentimento, podemos:
• Enviar conteúdos informativos sobre saúde ocular via WhatsApp
• Divulgar novos procedimentos e serviços disponíveis
• Compartilhar dicas de prevenção e cuidados com a visão
• Enviar campanhas promocionais
• Informar sobre eventos ou palestras
3.4. Para Publicidade Online Utilizamos plataformas de anúncios para:
• Exibir anúncios do consultório em redes sociais (Facebook, Instagram)
• Criar campanhas no Google Ads
• Mostrar anúncios para pessoas que visitaram nosso site (remarketing)
• Alcançar públicos que se interessam por oftalmologia em São José dos Campos
3.5. Para Melhoria dos Serviços
• Entender como o site está sendo utilizado
• Melhorar a experiência dos pacientes
• Desenvolver novos conteúdos e serviços
• Aprimorar o atendimento
4. COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES
4.1. NÃO Vendemos Seus Dados Seus dados pessoais e informações de saúde NUNCA são vendidos, alugados ou compartilhados com terceiros para fins comerciais.
4.2. Quando Compartilhamos Podemos compartilhar suas informações apenas nestas situações:
Com plataformas de tecnologia:
• WhatsApp Business (para comunicação)
• Google Analytics (análise anônima de visitantes do site)
• Facebook Pixel e Google Ads (para campanhas de marketing)
• Ferramentas de agendamento online
Com profissionais de saúde e instituições:
• Hospitais parceiros onde realizamos cirurgias (COSS, Hospital de Olhos, Instituto da Visão)
• Laboratórios para realização de exames (biometria, topografia, etc.)
• Médicos especialistas (se houver encaminhamento)
• Outros profissionais envolvidos no seu cuidado (com sua autorização)
Com convênios médicos:
• Unimed e outros convênios aceitos (apenas informações necessárias para autorização e cobertura)
Por obrigação legal:
• Autoridades judiciais (mediante ordem)
• Conselho Regional de Medicina (CRM)
• Situações de emergência para proteger sua vida ou saúde
5. COOKIES E RASTREAMENTO
5.1. O Que São Cookies Cookies são pequenos arquivos salvos no seu navegador quando você visita nosso site.
5.2. Como Usamos Cookies Cookies Essenciais:
• Necessários para o site funcionar corretamente Cookies de Análise (Google Analytics):
• Entendem quantas pessoas visitam o site
• Mostram quais páginas são mais acessadas
• Ajudam a melhorar o site
• Informações coletadas são anônimas
Cookies de Marketing:
• Facebook Pixel: rastreia visitantes para exibir anúncios no Facebook/Instagram
• Google Ads: permite criar campanhas de remarketing no Google
• Ajudam a mostrar anúncios relevantes para quem já visitou o site
5.3. Pixels de Redes Sociais Utilizamos pixels do Facebook e Instagram para:
• Medir a eficácia de campanhas publicitárias
• Criar públicos personalizados
• Mostrar anúncios para pessoas semelhantes aos nossos pacientes
• Entender o comportamento dos visitantes
5.4. Como Desativar Cookies Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador:
• Google Chrome: Menu > Configurações > Privacidade e Segurança > Cookies
• Safari: Preferências > Privacidade > Bloquear todos os cookies
• Firefox: Opções > Privacidade e Segurança > Cookies
• Edge: Configurações > Cookies e permissões de site
6. COMUNICAÇÕES DE MARKETING VIA WHATSAPP
6.1. Quando Enviamos Podemos enviar mensagens via WhatsApp com:
• Conteúdos educativos sobre saúde ocular
• Informações sobre procedimentos oftalmológicos
• Novidades sobre cirurgias de catarata e refrativa
• Informações sobre lentes de contato especiais
• Promoções especiais
• Dicas de prevenção e cuidados com a visão
6.2. Seu Consentimento Ao fornecer seu WhatsApp para agendamento ou contato, você autoriza o recebimento de mensagens informativas e promocionais.
6.3. Como Cancelar Você pode cancelar o recebimento de mensagens de marketing a qualquer momento:
• Respondendo “PARAR”, “CANCELAR” ou “SAIR”
• Enviando mensagem solicitando exclusão
• Entrando em contato pelo (12) 99636-6669
Importante: Mesmo após cancelar mensagens de marketing, você continuará recebendo confirmações e lembretes das suas consultas e cirurgias agendadas.
7. SEGURANÇA DOS SEUS DADOS
7.1. Como Protegemos Suas Informações
• Criptografia SSL: protege dados transmitidos pelo site
• Servidores seguros: hospedagem com proteção contra invasões
• Acesso restrito: apenas profissionais autorizados acessam seus dados
• Sigilo médico: informações de saúde protegidas por lei e ética médica
• Backups regulares: para evitar perda de informações
• Prontuários físicos em local seguro
• Sistemas de gestão médica com segurança certificada
7.2. Sigilo Profissional Todas as informações médicas são protegidas pelo sigilo médico conforme o Código de Ética Médica (Resolução CFM nº 2.217/2018).
8. SEUS DIREITOS (LGPD) Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
✅ Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los
✅ Correção: corrigir dados incompletos ou desatualizados
✅ Anonimização ou exclusão: solicitar que seus dados sejam tornados anônimos ou excluídos (respeitando prazos legais de guarda de prontuário)
✅ Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
✅ Informação sobre compartilhamento: saber com quem compartilhamos seus dados
✅ Revogação do consentimento: cancelar autorização de uso dos dados para marketing
✅ Oposição: se opor ao tratamento dos dados em determinadas situações
Como Exercer Seus Direitos Entre em contato conosco:
WhatsApp: (12) 99636-6669
Instagram: @drarobertabalero
Presencialmente: Rua Juiz David Barrilli, 306, São José dos Campos – SP
Prazo de resposta: até 15 dias úteis
9. RETENÇÃO DE DADOS
9.1. Informações de Saúde (Prontuário Médico) Mantemos seu prontuário médico oftalmológico por 20 anos, conforme determinado pelo Conselho Federal de Medicina (Resolução CFM nº 1.821/2007).
Isso inclui:
• Histórico de consultas
• Exames oftalmológicos realizados
• Prescrições de óculos e lentes de contato
• Relatórios de cirurgias
• Evoluções e acompanhamentos
9.2. Dados de Contato Mantemos seus dados de contato enquanto você for nosso paciente ou até que solicite a exclusão.
9.3. Dados de Marketing Se você cancelar o recebimento de comunicações de marketing, seus dados serão removidos das listas de divulgação, mas manteremos seu histórico médico conforme exigido por lei. 10. PRIVACIDADE DE MENORES Nossos serviços atendem pacientes de todas as idades, incluindo crianças. Para atendimento de menores de 18 anos, é necessário:
• Presença e autorização de responsável legal
• Dados do responsável para contato e documentação
• Assinatura do responsável em documentos e autorizações
11. LINKS PARA OUTROS SITES
Nosso site pode conter links para redes sociais ou outros sites (Instagram, Google Maps, Doctoralia). Não somos responsáveis pelas políticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site que visitar.
12. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando houver mudanças significativas:
• A data de “Última atualização” será modificada • Informaremos as mudanças no site
• Em casos importantes, comunicaremos via WhatsApp Recomendamos que você revise esta política regularmente.
13. ENCARREGADO DE DADOS (DPO) Para questões sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato com:
Dra. Roberta Balero CRM-SP: 169366 | RQE: 83.182
WhatsApp: (12) 99636-6669
Instagram: @drarobertabalero
Endereço: Rua Juiz David Barrilli, 306, São José dos Campos – SP 14. LEI
APLICÁVEL Esta Política de Privacidade é regida pelas leis brasileiras, especialmente: • Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018)
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
• Código de Ética Médica (Resolução CFM nº 2.217/2018)
• Resolução CFM nº 1.821/2007 (guarda de prontuários)
15. CONSENTIMENTO Ao utilizar nosso site e serviços, você declara que:
✅ Leu e compreendeu esta Política de Privacidade
✅ Concorda com a coleta e uso das suas informações conforme descrito
✅ Autoriza o uso de cookies e pixels de rastreamento para marketing
✅ Consente com o recebimento de comunicações via WhatsApp
✅ Entende que pode exercer seus direitos a qualquer momento —
Dra. Roberta Balero Oftalmologia CRM-SP: 169366 | RQE: 83.182
Especialista em Cirurgia de Catarata e Lentes de Contato Banco de Olhos de Sorocaba (BOS)
Rua Juiz David Barrilli, 306, São José dos Campos – SP
WhatsApp: (12) 99636-6669
Instagram: @drarobertabalero
www.drarobertabalero.com.br